09. September 2013

Arztvergleichsportal: Internisten und Allgemeinmediziner erhalten am meisten Zustimmung, Hautärzte und Orthopäden am wenigsten

Die Patienten in Deutschland sind überwiegend zufrieden mit ihren Haus- und Fachärzten. Jedoch sehen sie teils deutliche Unterschiede zwischen einzelnen Fachgruppen. Diesen Schluss zieht die Bertelsmann-Stiftung aus einer Auswertung von Patientenbewertungen. Diese wurden im Arztvergleichsportal der Weißen Liste und den darauf basierenden Portalen von AOK, Barmer GEK und Techniker Krankenkasse (TK) abgegeben.

Der Auswertung zufolge würden rund 85 Prozent der Teilnehmer ihren Arzt weiterempfehlen. Dabei schneiden Internisten und Allgemeinmediziner mit Weiterempfehlungsraten von 89 bzw. 88 Prozent am besten ab. Hautärzte (62 Prozent) und Orthopäden (64 Prozent) erhalten im Schnitt deutlich geringere Zustimmungswerte.

Kommunikation entscheidend
Am wichtigsten ist den teilnehmenden Patienten, dass niedergelassene Ärzte gut mit ihnen kommunizieren. Sie möchten, dass die Ärzte auf ihre Fragen, Ängste und Sorgen eingehen und ihnen gut zuhören. Auch für diesen speziellen Bereich erhalten Internisten und Allgemeinmediziner am meisten Zustimmung, Hautärzte und Orthopäden am wenigsten.

Nicht erstattungsfähige Zusatzleistungen setzen teilweise unter Druck
17 Prozent der Patienten fühlen sich manchmal bedrängt, Leistungen in Anspruch zu nehmen, die ihre Krankenkasse nicht übernimmt. Am seltensten nehmen die Teilnehmer das Angebot von Zusatzleistungen bei Kinderärzten (8 Prozent) und Neurologen (12 Prozent) wahr, am häufigsten bei Augenärzten (37 Prozent) und Orthopäden (27 Prozent). Zudem lässt sich erkennen, dass es auch zwischen einzelnen Ärzten einer Fachgruppe deutliche Unterschiede gibt. So erreicht zum Beispiel jeder zehnte Orthopäde bei seinen Patienten nur eine Weiterempfehlungsrate von unter 40 Prozent. Mehr als ein Drittel der Orthopäden schneiden hingegen deutlich besser ab: Sie werden von 80 bis 100 Prozent ihrer Patienten weiterempfohlen.

Weiterempfehlungsraten nach Fachgebiet (n= 249.256 Bewertungen bundesweit)

  • Gesamt-Durchschnittswert: 85 Prozent
  • Innere Medizin: 89 Prozent
  • Allgemeinmedizin: 88 Prozent
  • Urologie: 87 Prozent
  • Praktischer Arzt / Praktische Ärztin: 87 Prozent
  • Frauenheilkunde und Geburtshilfe: 85 Prozent
  • Anästhesiologie: 84 Prozent
  • Kinderheilkunde / Kinder- und Jugendmedizin: 78 Prozent
  • Chirurgie: 78 Prozent
  • Hals-Nasen-Ohrenheilkunde: 78 Prozent
  • Augenheilkunde: 74 Prozent
  • Neurologie: 73 Prozent
  • Psychiatrie und Psychotherapie: 73 Prozent
  • Orthopädie und Unfallchirurgie: 67 Prozent
  • Orthopädie: 64 Prozent
  • Haut- und Geschlechtskrankheiten: 62 Prozent

Die Bewertungen auf dem Arztvergleichsportal beruhen auf einem Fragebogen und werden im Portal erst freigeschaltet, wenn eine Mindestzahl von fünf Bewertungen für einen Arzt vorliegt. Teilnehmen können die Versicherten von AOK, Barmer GEK und TK. Bis jetzt haben sie rund 270.000 Bewertungen für rund 70.000 einzelne Ärzte abgegeben. In die Analyse eingeflossen sind rund 250.000 Bewertungen zu Haus- und Fachärzten.