15. Oktober 2013

Studie: Social-Media-Aktivitäten der Krankenkassen

Eine professionelle Homepage gehört inzwischen zum Standard deutscher Krankenversicherer. Im Social Web sieht es dagegen anders aus: Sieben der 28 von Absolit Consulting im Rahmen der Studie "Krankenkassen Online 2013" untersuchten Kassen haben keine Facebookseite.

Die meisten Onlinebesucher haben Techniker Krankenkasse und AOK. Danach folgen Barmer GEK, DAK-Gesundheit und IKK classic - die fünf Versicherungen mit den meisten Mitglieder liegen also vorne. Im Vergleich zur Mitgliederzahl ist die TK am aktivsten, während bei der Barmer dem Thema Internet wenig Bedeutung zugemessen wird. Kleine Versicherungen wie BIG direkt gesund, HEK und Handelskrankenkasse sind im Verhältnis zur Versichertenzahl deutlich aktiver als die großen Riesen AOK und Barmer.

Setzt man die Präsenz in Suchmaschinen ins Verhältnis zur Anzahl der Versicherten, zeigt sich, dass auch hier die Kleinen verhältnismäßig viel Aktivität zeigen: BIG direkt gesund, BKK VBU, IKK gesund plus und IKK Nord stehen ganz vorne. Nachholbedarf sieht Studienleiter Torsen Schwarz hingegen bei  Barmer GEK, DAK-Gesundheit und AOK Plus.
 
Die aktivsten Fans auf Facebook haben DAK-Gesundheit, BKK mhplus, BKK VBU, Bahn-BKK und IKK Nord.

Für die Berechnung der Onlinepräsenz analysierte Absolit 24 Kriterien, wie Besucher der Website, Reputation und Anzahl der Seiten einer Website. Die Anzahl der Suchworte, mit denen ein Anbieter in den Top-Positionen von Suchmaschinen erscheint, wurde ebenso erfasst, wie die Anzahl verlinkender Domains. Für die Ermittlung der Aktivität im Social Web wurden Facebook, Twitter und Google+ untersucht. Wie viele Fans und Follower hat ein Unternehmen, wie aktiv sind diese und wie oft wird die Marke erwähnt? Aus allen Messwerten wurde für die drei Bereiche Web, Suchmaschinen und Social Web jeweils ein Index ermittelt. Aus der Summe der Indizes wurde das Ranking errechnet.   

Die detaillierte Studie sowie eine kostenlose Kurzversion als PDF-Download gibt es unter www.kv-studie.de.